Мануал от LEADS.su: как отзывы могут повысить конверсию

Представь, как народ покупает товары в любом интернет-магазине. Сначала смотрит на красивую картинку, потом скролит до характеристик, где пытается найти знакомые слова, а потом долго читает отзывы. Конечно, есть и такие, кто полезет в просторы паутины искать подробные описания товара или обзор нового девайса. Но многим для выбора достаточно того, что человек из его города уже купил товар и у него все работает.

А теперь представь себя на месте своего лида: какие отзывы будешь читать ты? «Все круто, спасибо», «Все работает, спасибо», «Пойдет»? Да ты пройдешь их стороной, а твое мнение сложиться из крутых правдоподобных. Народ привык, что почти все отзывы заказные, так как написаны под копирку. Поэтому потенциальный лид будет руководствоваться только внутренним чувством доверия к ним.

Написав отзывы от балды, ты потеряешь своих лидов, а значит, придется в этом месяце питаться хлебом без масла и икры. Не надо так! LEADS расскажет, как правильно работать с отзывами и не упустить ни одного лида.

Почему никто не оставляет отзывы?

Я прошу их, а они…

А ты не думал, что в этом и ошибка? В каждом письме, в соц. сетях, даже на самом сайте ты клянчишь обратную связь. Вспомни надоедливых сотрудников банка, которые звонят тебе каждый день и предлагают кредиты. Со своими просьбами ты выглядишь примерно как они.

Да, лишняя навязчивость — это и есть главная проблема. Просьба об отзыве должна быть уместной, ее не должно быть много. Потенциальный лид и так знает, что можно поругать или похвалить тебя, ему не надо постоянно об этом напоминать. Если ему понравится твой сервис или твой товар, у тебя круто все работает, он и сам захочет поделиться своей радостью с другими и останется с тобой на веки вечные. Поэтому просить об отзыве нужно аккуратно и, желательно, чем-то замотивировать.

И как же мотивировать?

Не забывай главное правило — чем больше отзывов, тем круче. Нет, мы не говорим нанимать крутых райтеров, которые съели на этом собаку. Просто возьми отзывы с ресурсов, соц. сетей и собери их все на каждой площадке. Лиду нет дела до того, что он зашел к тебе в VK, а у тебя все отзывы в инсте. Сделай скрины со всех площадок, может даже, скрины экрана с почты… ты ограничен только собственной фантазией, которая, мы уверены, у тебя безграничная.

А теперь смотри, как можно клянчить отзывы.

  • Если ты делаешь рассылку, не скупись предложить подписчику то, что сподвигнет его зайти снова на твой сайт и потратить свое время на отзыв. Это может быть регистрация в какой-то акции или, например, скидка на покупку.
  • Устрой небольшой розыгрыш: даже скромный денежный приз заставит писать отзывы, особенно охотников за халявой.

  • Открой кэшбэк. Необязательно давать скидку, можно возвращать небольшой процент с покупки своему клиенту за оставленный отзыв. Буквально 2-3 процента, но твой клиент уже будет замотивирован.
  • Позвони клиенту. Мотивация — это не всегда деньги. Простая забота о клиенте может принести тебе больше пользы, чем скидка в 10%. Спроси, понравился ли ему товар, все ли хорошо дошло. Это займет буквально несколько минут, а клиент будет тебе благодарен еще долго. Это работает, проверено!

УРА! Мне оставили отзыв, а что теперь?

Подробный и хороший отзыв — это половина дела. Потенциальным клиентам нужно видеть, что у тебя работают живые люди, которые заботятся о нем. Поэтому смотри, как круто можно понравиться.

  1. Отвечай на отзывы или комментируй. При этом помни, не должно быть сухих ответов: «спасибо», «хорошо», «извините». Почувствуй боль клиента. Он радуется, что похудел от твоего чая, спроси, сложно ли ему это далось или как удалось достичь таких результатов.
  2. Покажи ему еще товары. Если клиенту понравилось, он может остаться у тебя надолго. Опять же — чувствуй боль! Понравился чай для похудения, предложи супер-батончики, которые не только вкусные, но и полезные.
  3. Репостни отзыв на свою страницу, на группу в соц. сетях и куда душа пожелает — похвались им, тогда народ увидит, что у тебя действительно крутой товар.

Попробуй понять своего клиента, почувствуй его, пойди к нему навстречу и тогда, твоя конверсия вырастит в разы. Это работает! Проверено!

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *