10 универсальных методов повышения конверсии
Конверсия на сайте – это процент целевых действий относительно общей суммы визитов на сайт. Под целевым действием мы можем понимать покупку товара, регистрацию на сайте, звонок и многое другое, в зависимости от того, что для вас важно в перспективе.
Проще всего отследить конверсию в сегменте “товары и услуги”, при условии, что на сайте установлены все необходимые инструменты аналитики с правильной настройкой.
Оптимизация конверсии сайта состоит из четырех шагов.
- Соберите и проанализируйте данные.
- Подготовьте гипотезы.
- Протестируйте.
- Внесите изменения.
Шаг первый.
Сбор данных подразумевает непросто хаотичный анализ, а последовательное и методологически выверенное изучение, от чего зависит конверсия сайта в вашем случае.
- Пользовательский анализ — продумайте сценарии работы с вашим сайтом и дайте совершить их реальным пользователям через специальные сервисы. В этом вопросе вам может помочь база userpoint.ru. Обратите внимание, что тестировщики должны входить в вашу ЦА. Зафиксируйте проблемы, на которые укажут специалисты.
- Технический анализ — представляет собой оценку скорости работы сайта, кроссплатформенное и кроссплатформенное тестирование. В этом нелегком деле тестировщику на помощь приходят специальные сервисы типа: org. А в Google Analytics можно посмотреть проценты конверсии на каждом браузере. Такой подход поможет устранить проблемы, которые мешают пользователям совершить целевое действие при входе на сайт с определенных устройств и существенно поднять конверсию сайта.
- Эвристический анализ — определите, какие проблемы решают пользователи на вашем сайте. Поставьте себя на место клиента и попробуйте решить их. Определите препятствия на пути. Так вы сможете понять, что влияет на конверсию и отталкивает пользователей.
- Веб аналитику — поставьте системы аналитики на сайт, это поможет: настроить цели, исследовать сегменты, сделать чек лист с выявленными недостатками.
- Обратную связь — настройте формы обратной связи на разных страницах сайта. Пусть там будут конкретные вопросы, на которые пользователю будет интересно поделиться мнением. Возможно, вы получите много неадекватного фидбэка, но будут и полезные отзывы.
- Улучшение дизайна — использование современного дизайна помогает поднять конверт до 33%. Откровенно устаревший внешний вид сайта может отпугивать потенциальных клиентов или производить впечатление заброшенного ресурса.
- Вместо абстрактного преимущества товара укажите, какую проблему он решит. Сделайте акцент на этом, пусть это станет преимуществом товара, покупатели оценят.
- Сфокусируйтесь на самом важном, не перегружайте страницы лишними картинками и лишней информацией. Дайте пользователю шанс забрать то, зачем он пришел, в противном случае он уйдет, просто заблудившись в винегрете текста и красок.
- Увеличить конверсию продаж сайта поможет размещение живых фотографий. Профессиональные фото моделей с товаром — хорошо, но нередко пользователь хотел бы увидеть взаимодействие с товаром в реальности. В этом вам помогут качественные фотографии обычных людей с вашим оффером.
- Если вам нужно добиться повышение конверсии интернет магазина, продумайте не только ценообразование, но и то, как указать это на странице товара. Цены должны органично вписываться в дизайн, но все же выделяться на общем фоне, чтобы их не приходилось судорожно искать.
- Убедитесь, что получаете целевой трафик. Возможно ваша рекламная кампания настроена на крупный регион, а ваши преимущества меркнут по сравнению с преимуществами ваших конкурентов в выбранном регионе. Или, возможно, вы выбрали в качестве вашей аудитории женщин, а ваш товар чаще покупают мужчины в качестве товара. Если речь идёт о SEO-трафике, то вы могли пренебречь суперцелевыми низкочастотными запросами, направив все усилия на получение “жирного” трафика.
- Проследите за наличием нескольких точек контакта с пользователем. Постарайтесь, чтобы у него был выбор того, как с вами связаться. Он может оставить заявку или позвонить прямо сейчас или сделать это позже, но поддерживать с вами связь за счёт рассылок, уведомлений или соцсетей.
- Хорошенько проработайте технические страницы. Вы можете предложить на выбор альтернативные товары на странице товара, который снят с продажи. На 404 странице вы можете разместить спецпредложение, строку поиска или форму обратной связи. На странице “спасибо за покупку” вы можете предложить скидку на следующий товар.
- Позаботьтесь об удобной навигации на сайте. Грамотная структура, блоки рекомендаций, наличие поиска и прочие улучшения положительно могут сказаться на конверсии. Пользователь быстро найдёт нужный товар и будет готов совершить покупку.
- Упростите форму заявки. Продумайте, какую именно информацию вам нужно получить для дальнейшего шага. К примеру, вам незачем знать адрес доставки, если пользователь выбрал самовывоз.
Шаг 2.
Выдвигайте гипотезы на основе полученных данных. Все что вы узнали на предыдущем этапе, нужно занести в таблицу. Каждой проблеме нужно присвоить рейтинг сложности и процент влияния на общий результат работы сайта. Попробуйте найти простые решения. Для комплексных проблем или масштабных методика другая — превратите их в гипотезы. Например, при пользовательском тестировании вам указали, что при оформлении покупки нет возможности связаться с менеджером. Гипотеза по проблеме будет выглядеть так: размещение формы моментальной связи на странице оформления корзины вызовет повышение конверсии веб сайта на 20%.
Шаг 3.
Тестирование. Его нужно проводить с использованием сервисов, для того используйте что то типа: optimizely.com или changeagain.me. Эксперименты проводим по А/Б модели, задача подтвердить или опровергнуть гипотезы. Берете гипотезу воплощаете ее на сайте и тестируете страницу с изменениями и без, делаете выводы.
Шаг 4.
Меняем сайт — воплощаем подтвердившиеся гипотезы в жизнь, вносим правки в сайт. Можно подумать, что на этом работа с аналитикой закончилась, но тут она только начинается. Все дело в том, что внесенные изменения могут повысить количество совершаемых целевых действия, но не принести реальной экономической выгоды в результате. Почему? Возьмем для примера упрощение формы регистрации, с одной стороны пользователь будет доволен, что у него нет необходимости заполнять 100500 полей, с другой так повышается количество регистраций от незаинтересованных пользователей. Если у вас нет планов по созданию базы для рассылки, никакого смысла в упрощении подобного рода и создании лишней нагрузки на сервер или ваш колл центр нет.
Способы увеличения конверсии продаж на сайте
Давайте посмотрим, как повысить конверсию продаж в магазине при помощи простых действий. Ведь провести такой подробный анализ не всегда есть возможность.
Как мы видим, добиться увеличение конверсии интернет магазина или любого другого сайта не так уж и сложно. Главное думать о пользователях и их удобстве. Если человек пришел, значит, ему уже потенциально интересен товар, на этом этапе задача не напугать юзера и не усложнять ему жизнь. Он должен иметь возможность получить желаемое в полном комфорте и с минимальными беспокойствами. Как только вы создадите такие условия, ваши конверсии пойдут вверх.
Также вы можете ознакомиться со статьёй про сервисы для повышения конверсии
